ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¡TODOS NUESTROS ENVÍOS SON GRATUITOS a partir de 30€!
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Sabemos que estás deseando recibir tu nueva joya artesanal, igual que nosotros estamos deseando que la recibas. Por este motivo, te dejamos una tabla con el tiempo estimado de entrega. Por gestión interna, todos los pedidos se envían el siguiente día hábil.
El tiempo total de entrega es la suma del tiempo de preparación del pedido más el tiempo de envío.
En épocas normales tardamos 1 día hábil en dejar tu paquete listo, pero ten presente que en periodos especiales (Navidad, San Valentín…) tu pedido puede tardar hasta 3 días hábiles en prepararse.
Recuerda también que el tiempo de envío puede variar por razones ajenas a nuestra voluntad.
TIEMPO DE PREPARACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados pueden tardar hasta 3 días hábiles en prepararse.
Si has decidido crear tu propio sello, este producto puede tardar hasta 25 días naturales en prepararse. Sabemos que es mucho tiempo, pero ten presente que nos llevará 3-4 días preparar el diseño y que tú nos lo apruebes. A esto le añadimos unas 2/3 semanas en producir el sello y que nos llegue al taller. Y, finalmente, 1 día en dejar tu joya lista para ser enviada.
DEVOLUCIONES
Queremos que te sientas feliz con tu compra, pero si por cualquier motivo decides que necesitas devolver tu producto, puedes hacerlo cómodamente enviándonos un correo a info@joiawild.com o escribiéndonos un WhatsApp a (+34) 611 597 966 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de 15 días desde la recepción de tu joya.
El coste del envío del producto hasta nuestro almacén correrá a cargo del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. Por este motivo es importante indicar el motivo de la devolución.
La joya deberá ser devuelta en su paquete original y con todos los elementos que en él se hayan incluido.
JOYA PERSONALIZADA
Todas las piezas con grabados personalizados no podrán ser devueltos en ningún caso.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si te encuentras en la situación de haber recibido un producto que con su uso haya resultado defectuoso, no te preocupes, háznoslo saber enviándonos un correo a info@joiawild.com o escribiéndonos un WhatsApp a (+34) 611 597 966 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta las fotos que consideres necesarias para mostrarnos el fallo.
Los costes del envío de la devolución y del envío del nuevo producto corren a nuestro cargo.
Nos preocupamos por la calidad de nuestras joyas, pero sabemos que somos humanos y que son muchas las circunstancias por las que un producto puede tener un fallo.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Una vez que hayan pasado 15 días desde que el paquete esté disponible para su entrega y no haya sido posible entregártelo, el paquete será enviado de vuelta a nuestro almacén y se te reembolsará el precio total del producto, descontando los gastos de envíos en los que se haya incurrido.
PACKAGING
En Joia Wild solo utilizamos packaging ecológico y sostenibles. El cartón utilizado proviene de bosques sostenibles y las bolsitas interiores son 100% de algodón orgánico.