ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
* ENVÍOS GRATUITOS:
- A partir de 30€ con destino España Peninsular y Baleares
- A partir de 100€ con destino a Canarias (sin IVA) o cualquier país de la UE
- A partir de 150€ (sin IVA) con destino a cualquier país fuera de la UE
TIEMPO DE PREPARACIÓN
Sabemos que estás deseando recibir tu nueva joya artesanal, igual que nosotros estamos deseando que la recibas. Por este motivo, te dejamos una tabla con el tiempo estimado de entrega. Por gestión interna, todos los pedidos se envían el siguiente día hábil, siempre y cuando se realice la compra antes de las 17:00h hora Madrid.
El tiempo total de entrega es la suma del tiempo de preparación del pedido más el tiempo de envío.
En épocas normales tardamos 1 día hábil en dejar tu paquete listo, pero ten presente que en periodos especiales (Navidad, San Valentín…) tu pedido puede tardar hasta 3 días hábiles en prepararse.
Recuerda también que el tiempo de envío puede variar por razones ajenas a nuestra voluntad.
Queremos que nuestras joyas lleguen a todos los rincones, incluyendo las Islas Canarias. Sin embargo, los envíos a esta región tienen algunas particularidades que debes conocer:
- Todos los envíos a Canarias están exentos de IVA español, pero están sujetos al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). Además, podrían aplicarse tasas aduaneras y gastos de gestión del DUA de importación.
- El cliente deberá abonar el IGIC y los gastos de aduanas al recibir el pedido. Esto generalmente se realiza al transportista o en la oficina correspondiente.
- Deberás indicar el nº de DNI en la página de finalizar pedido.
El coste del envío es de 3,9€ en pedidos de menos de 100€ y GRATUITO en pedidos superiores a 100€ (IVA no incluido).
El tiempo de envío es de 48-96h.
Coste del envío: 4,9 € para pedidos inferiores a 100 €. A partir de 100 €, el envío es GRATUITO.
Plazo de entrega: entre 5 y 8 días hábiles, según el país de destino y el servicio postal local.
Queremos que nuestras joyas lleguen a todos los rincones del planeta. Sin embargo, los envíos fuera de la UE tienen particularidades que debes conocer:
Coste del envío: 14,99 € para pedidos inferiores a 150 € (IVA no incluido). A partir de 150 €, el envío es GRATUITO.
Plazo de entrega: entre 10 y 15 días hábiles, según el país de destino y el servicio postal local.
Aduanas e impuestos: al tratarse de exportaciones, no cobramos IVA español. A la llegada, cada país puede aplicar sus propios impuestos, aranceles o tasas de gestión aduanera, que deberán ser abonados por la persona destinataria. Estos importes varían según la normativa de cada país.
De esta manera, puedes calcular que el precio que ves en nuestra web es el que nos pagarás a nosotros, pero tu oficina de aduanas puede añadir costes adicionales antes de entregarte el pedido.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso o los costes adicionales, no dudes en contactar con nosotros a través de info@joiawild.com o por WhatsApp al (+34) 611 597 966.
TIEMPO DE PREPARACIÓN DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados pueden tardar hasta 3 días hábiles en prepararse.
Si has decidido crear tu propio sello, este producto puede tardar hasta 25 días naturales en prepararse. Sabemos que es mucho tiempo, pero ten presente que nos llevará 3-4 días preparar el diseño y que tú nos lo apruebes. A esto le añadimos unas 2/3 semanas en producir el sello y que nos llegue al taller. Y, finalmente, 1 día en dejar tu joya lista para ser enviada.
DEVOLUCIONES
Queremos que te sientas feliz con tu compra, pero si por cualquier motivo decides que necesitas devolver tu producto, puedes hacerlo cómodamente enviándonos un correo a info@joiawild.com o escribiéndonos un WhatsApp a (+34) 611 597 966 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de 15 días desde la recepción de tu joya.
El coste del envío del producto hasta nuestro almacén correrá a cargo del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso. Por este motivo es importante indicar el motivo de la devolución.
La joya deberá ser devuelta en su paquete original y con todos los elementos que en él se hayan incluido.
JOYA PERSONALIZADA
Todas las piezas con grabados personalizados no podrán ser devueltos en ningún caso.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Si te encuentras en la situación de haber recibido un producto que con su uso haya resultado defectuoso, no te preocupes, háznoslo saber enviándonos un correo a info@joiawild.com o escribiéndonos un WhatsApp a (+34) 611 597 966 indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Adjunta las fotos que consideres necesarias para mostrarnos el fallo.
Los costes del envío de la devolución y del envío del nuevo producto corren a nuestro cargo.
Nos preocupamos por la calidad de nuestras joyas, pero sabemos que somos humanos y que son muchas las circunstancias por las que un producto puede tener un fallo.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Una vez que hayan pasado 15 días desde que el paquete esté disponible para su entrega y no haya sido posible entregártelo, el paquete será enviado de vuelta a nuestro almacén y se te reembolsará el precio total del producto, descontando los gastos de envíos en los que se haya incurrido.
PACKAGING
En Joia Wild solo utilizamos packaging ecológico y sostenibles. El cartón utilizado proviene de bosques sostenibles y las bolsitas interiores son 100% de algodón orgánico.
